Omgaan met Weerstand bij auditbevindingen - voorjaar

Deze training is bedoeld voor internal auditors en auditprofessionals die gesprekken voeren over auditbevindingen en aanbevelingen. Deelnemers hebben bij voorkeur ervaring met het terugkoppelen van auditresultaten, zodat zij eigen praktijksituaties kunnen inbrengen.

Doelgroep en instapniveau

Deze training is bedoeld voor internal auditors en auditprofessionals die gesprekken voeren over auditbevindingen en aanbevelingen. Deelnemers hebben bij voorkeur ervaring met het terugkoppelen van auditresultaten, zodat zij eigen praktijksituaties kunnen inbrengen.

Leerdoelen

Na afloop van de training kunnen deelnemers:

• Herkennen wat er achter weerstand tegen een auditbevinding kan zitten.
• Bevindingen helder en onderbouwd bespreken, met ruimte voor het perspectief van de gesprekspartner.
• Constructief reageren op ontkenning, defensief gedrag en druk om conclusies aan te passen.
• Onderscheid maken tussen relevante inhoudelijke tegenargumenten en weerstand tegen een onwelkome boodschap.
• Hun professionele positie behouden en het gesprek afronden met duidelijke afspraken.

Programma – 1 dag (2 dagdelen)

Weerstand in de auditpraktijk herkennen

Waarom roept een auditbevinding soms weerstand op? We bespreken herkenbare reacties en mogelijke oorzaken, zoals gezichtsverlies, onzekerheid, eerdere ervaringen of zorgen over de gevolgen van een conclusie.

Deelnemers onderzoeken ook hun eigen reactie op weerstand. Ga je overtuigen, meer bewijs aandragen, het gesprek uit de weg of juist harder op je standpunt staan? Wat doet dat met het verloop van het gesprek?

Een lastige boodschap helder overbrengen

Een constructief gesprek begint met een zorgvuldige voorbereiding en een duidelijke boodschap. Deelnemers oefenen met het presenteren van een bevinding: wat is vastgesteld, waarop is dat gebaseerd en welk risico brengt dit met zich mee?

We besteden aandacht aan het scheiden van feiten, interpretaties en oordelen. Ook oefenen deelnemers met het benoemen van de kern zonder onnodig te verzachten of de ander in de verdediging te drukken.

Reageren op ontkenning en defensief gedrag

Hoe reageer je op uitspraken als: “Dat klopt niet”, “Jullie begrijpen onze afdeling niet” of “Dit doen we al jaren zo”?

Deelnemers oefenen met luisteren, doorvragen en samenvatten, zonder de inhoud van hun bevinding uit het oog te verliezen. Ze leren zorgen te erkennen zonder automatisch mee te gaan in het standpunt van de ander.

Daarbij onderzoeken we wanneer nieuwe informatie aanleiding geeft om een bevinding te heroverwegen en wanneer verdere toelichting of onderbouwing nodig is.

Omgaan met druk en tegengestelde belangen

Wat doe je als een gesprekspartner vraagt om een conclusie af te zwakken, een bevinding uit het rapport te houden of het gesprek persoonlijk maakt?

We oefenen met het bespreekbaar maken van druk, het stellen van grenzen en het rustig toelichten van de professionele afweging. Ook bespreken we wanneer het helpt om het gesprek te onderbreken, aanvullende informatie op te vragen of de situatie intern af te stemmen.

Oefenen met eigen praktijksituaties

Deelnemers brengen de technieken samen in gesprekken uit hun eigen auditpraktijk. Zij oefenen bijvoorbeeld met:

• Een manager die de feiten blijft betwisten.
• Een gesprekspartner die de deskundigheid van de auditor ter discussie stelt.
• Een opdrachtgever die druk uitoefent om een conclusie te verzachten.
• Een afdeling die de bevinding erkent, maar geen verantwoordelijkheid neemt voor opvolging.

Na iedere oefening volgt gerichte feedback en ruimte om het gesprek opnieuw te proberen. We besteden ook aandacht aan de afronding: waarover bestaat overeenstemming, welk verschil van inzicht blijft bestaan en welke vervolgstappen spreken partijen af?

Werkwijze en resultaat

De training combineert korte theoretische toelichting met praktische gespreksoefeningen, reflectie en feedback. De nadruk ligt op het oefenen met situaties die deelnemers zelf lastig vinden.

Een trainingsacteur kan worden ingezet om verschillende reacties realistisch neer te zetten en deelnemers direct te laten ervaren welk effect hun aanpak heeft.

Na afloop beschikken deelnemers over concrete gesprekstechnieken en een persoonlijke aanpak voor een lastig gesprek uit hun eigen praktijk. Zo kunnen zij duidelijk blijven over hun bevindingen en tegelijk ruimte houden voor een constructieve uitwisseling.