Een studie naar persoonlijkheidskenmerken van internal auditors in relatie tot conflicthantering

Conflicthantering en onderhandelen is een belangrijke competentie voor internal auditors. Deze scriptie heeft als doel het vaststellen van effectieve stijlen van conflicthantering. Het tweede doel is het leggen van de relatie tussen persoonlijkheid en conflicthantering en het in kaart brengen van de samenstelling van de beroepsgroep internal auditors op het gebied van hun persoonlijkheid. Er is literatuuronderzoek gedaan naar de effectiviteit van de stijlen van conflicthantering in relatie tot persoonlijkheidsdimensies. Daarnaast is gebruik gemaakt van de survey, Personality for Professionals Inventory (PfPI) om de samenstelling van de beroepsgroep internal auditors op persoonlijkheidsdimensies in kaart te brengen.

De PfPI is gebaseerd op het Five Factor Model, dat vijf dimensies van persoonlijkheid beschrijft. Deze vijf dimensies zijn Emotionele Stabiliteit, Extraversie, Openheid voor ervaringen, Altruïsme en Consciëntieusheid. De resultaten van het literatuuronderzoek laten zien dat de conflictstijl Collaboratie voor internal auditors de meest effectieve stijl van conflicthantering en onderhandelen is. In deze stijl van conflicthantering staat de balans tussen de inhoud en de relatie centraal. Het is belangrijk om zowel oog te hebben voor de jezelf (inhoud) als de ander (relatie). Soms moeten auditors, als gevolg van regelgeving, een Competitieve stijl hanteren, omdat zij hiertoe verplicht zijn. Op basis van de survey is naar voren gekomen dat internal auditors op vier van de vijf dimensies significant verschillen van de normgroep en dat zij gelijk scoren op de dimensie Altruïsme. Op basis van deze resultaten kan geconcludeerd worden dat Nederlandse internal auditors meer dan gemiddeld in staat moeten kunnen zijn tot het vertonen van effectief gedrag in conflicten en onderhandelingen. Tenslotte worden beperkingen van onderzoek besproken en aanbevelingen gedaan voor de praktijk.